Bonjour, comment pouvons nous vous aider ?

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées, choisissez une catégorie pour trouver l’aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible.

Paiement

Retours et remboursement

Commande & Produit

Expédition & Livraison

Compte client

Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous vous proposons différentes solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire :

  • Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue,
  • PayPal
  • Chèque-cadeau

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, vous devez contacter le SAV à cette adresse mail (support@odinshall.com). Veillez à bien donner votre numéro de commande à notre service.

Pourquoi mon mode de paiement favori n’est pas disponible ?

Nous sommes désolés si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible pour votre commande.

Mais nous travaillons actuellement avec deux fournisseurs de paiement différant, Stripe et PayPal.

Mais il est possible qu'à l'avenir, nous travaillons avec d'autres fournisseurs de paiement pour vous
offrir plus de choix en matière de paiement.

J’ai un code promo, ou puis je l’utiliser ?

Après avoir rempli votre panier, vous pouvez saisir votre code promo à l’étape « Validation » de votre commande.

Entrez le code de réduction dans le champ « Code Promo ».

  • Cliquez ensuite sur « OK » pour valider le bon de réduction. La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.
  • Finalisez votre commande. Il est en revanche impossible de cumuler les codes promo.

J’ai validé ma commande, mais j’ai oublié d’entrer mon code promo, que faire ?

Malheureusement, une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo.

Retours et remboursement

Comment retourner un ou plusieurs articles pour remboursement ?

Si vous souhaitez retourner votre produit pour un remboursement, vous devez contacter notre support (support@odins-hall.com) pour être au courant des modalités de renvoi.

Sachez, en revanche, que tous les renvois sont à la charge du client.

Comment retourner un ou plusieurs articles pour changement de taille ?

Si vous souhaitez changer votre produit pour un changement de taille, vous devez contacter notre support (support@odins-hall.com) pour être au courant des modalités de renvoi.

En revanche, tous les renvois sont à la charge du client.

Comment retourner un ou plusieurs articles pour échange de produit ?

Si vous souhaitez changer votre produit pour un échange, vous devez contacter notre support (support@odins-hall.com) pour être au courant des modalités de renvoi.

En revanche, tous les renvois sont à la charge du client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours.

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat des articles retournés. Il faudra compter un maximum de 14 jours entre la réception de votre colis par le fournisseur logistique et le traitement du retour dans notre entrepôt. Même si le lien de suivi indique que votre retour a déjà été reçu dans nos entrepôts, nous pouvons avoir besoin de ce délai pour traiter votre retour.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés ou sur votre compte PayPal dans 48 heures.

Commande & Produit

Comment annuler sa commande ?

Pour annuler votre commande, vous devez impérativement contacter notre SAV rapidement. Nous essayons d’expédier nos commandes au plus vite, c’est pour cela que le temps pour annuler sa commande reste très minime. Dans le pire des cas, vous pourrez nous renvoyer votre commande pour exiger un remboursement.

Y a-t-il une garantie ?

Tous nos produits sont sous garantie 6 mois. Nous prenons en charge tout problème avec vos produits s’ils sont non conforme à leur description ou défectueux. Selon votre choix vous obtiendrez soit un renvoi de colis soit un remboursement.

Y a-t-il des frais de douanes ?

Sur la grande majorité de nos produits, il n’y a aucuns frais de douanes. Cependant, avec des produits comme les haches ou les boucliers, certains frais peuvent survenir. Néanmoins, si vous envoyez une preuve de ces frais à notre SAV, nous vous rembourserons immédiatement.

Comment modifier sa commande ?

Se tromper sur l’article que vous avez commandé est un problème qui arrive souvent. Si vous devez changer votre commande, vous devez très vite interroger notre SAV pour qu’il modifie votre commande à temps. Dans le pire des cas, vous pourrez nous renvoyer vos produits pour obtenir des échanges.

Expédition & Livraison

Quel est le temps de livraison ?

Une fois votre commande validée sur notre site, nous nous engageons à l'expédier dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si l'adresse de livraison est en Europe, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 4 à 8 jours. Vous pouvez avoir confiance en notre équipe de préparation qui met tout en œuvre pour protéger votre paquet et l'expédier dans les meilleures conditions.

Exceptions : Nos haches et nos boucliers peuvent demander un délai supplémentaire (de 7 à 15 jours). Ceci est dû à un contrôle douanier plus rigoureux et au fait que certains articles sont fabriqués à la commande pour garantir leur qualité. Nous nous efforçons toujours de minimiser ces délais afin de vous fournir vos produits aussi rapidement que possible.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant juste ici Pensez à vous munir de l'adresse mail utilisée lors du passage de votre commande ainsi que de votre numéro de commande.

Le suivi de ma commande est bloqué, que faire ?

Il pourrait s'agir d'un problème du côté du service de suivi lui-même. Contactez le support (support@odins-hall.com) technique du service pour obtenir des informations complémentaires.

Les délais de livraison sont dépassés, que faire ?

Si les délais de livraison sont clairement dépassés et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir des informations plus précises sur l'état de votre colis. Nous pourrons vous fournir des informations sur les éventuels retards et sur la marche à suivre.

Il y a des frais de livraison ?

Nous faisons tout notre possible pour rendre l'expédition aussi abordable que possible pour vous. Pour toute commande inférieure à 50€, les frais de livraison s'élèvent à 3,90€. Cependant, nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 50€. Profitez de cette opportunité pour découvrir notre large gamme de bijoux vikings.

Compte client

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit d'accéder à la page de connexion et de cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Vous devrez saisir votre adresse électronique et cliquer sur "Envoyer" pour recevoir un e-mail contenant un lien. (attention : cet e-mail peut mettre un certain temps à vous parvenir et peut apparaître dans votre dossier de spam / courrier indésirable). Cliquez sur le lien dans l'e-mail de réinitialisation lorsque vous le recevez, et vous serez invité à saisir un nouveau mot de passe. Vous pourrez alors utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Comment crée un compte client ?

Chaque client ne peut détenir qu’un seul compte client sur Odin’s Hall.

  • Accédez à la page d'inscription
  • Saisissez votre adresse e-mail, votre nom, prénom et mot de passe dans les champs défini et
    validez en cliquant sur le bouton « Créer un compte »

Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte.

Comment s’inscrire à la Newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur cette page.

Entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok. Vous aurez alors de nos nouvelles régulièrement : actualités et lancements, articles et événements, ainsi que des offres personnalisées.

Support technique

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter