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QUESTIONS FRÉQUENTES

Accueil Question fréquentes

La FAQ ci-dessous répond aux préoccupations les plus courantes de nos clients avant et après le passage d'une commande sur Odin's Hall.

  • Quel est le délai de livraison de vos produits ?
    Les commandes sont expédiées dans les 24h. Le délai de livraison est compris entre 7 et 10 jours. Nous travaillons avec des artisans du monde entier, le délai dépend du temps de fabrication. Pour plus d'informations veuillez lire notre Politique d'expédition.
  • J'ai une mauvaise adresse, que puis-je faire ?
    Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement par e-mail à support@odins-hall.com, nous serons heureux de mettre à jour vos informations. Sinon, et conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, aucune modification ne peut plus être apportée. Toutefois, nous vous invitons à nous contacter par email si tel est le cas pour vous.
  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Pour suivre votre commande veuillez vous rendre sur la page Suivre ma commande.
  • D'où sont expédiées les commandes ?
    Nous opérons depuis la France mais les colis sont expédiés depuis différents entrepôts situés en Asie et en Union Européenne.
  • Que dois-je faire si je suis absent pour recevoir ma commande ?
    Ne vous inquiétez pas, votre colis sera livré dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet. Dans le cas contraire, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche où vous pourrez le retirer pendant 15 jours.
  • Que dois-je faire lorsqu'un artciel est reçu endommagé ?
    Tout d'abord, veuillez nous excuser si cela se produit. Il suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé et votre numéro de commande à l'adresse suivante : support@odins-hall.com, après quoi nous procéderons au renvoi de votre commande.
  • Je n'ai toujours pas reçu ma commande, quel est le problème ?
    Si votre commande n'a pas été livrée après 10 jours, ce n'est pas normal. Si vous estimez que le délai d'attente est trop long, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@odins-hall.com, notre service clientèle fera tout son possible pour trouver une solution. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, vous recevrez votre commande.
  • Comment puis-je annuler ma commande ?
    Une fois la commande passée, nous nous efforçons de la traiter aussi rapidement que possible. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel à support@odins-hall.com dans les 12 heures. Si vous nous contactez avant que votre commande ne soit traitée, vous serez remboursé sans problème. Pour plus d'informations veuillez lire notre Politique d'annulation.
  • Ma commande ne me convient pas, comment puis-je la retourner ?
    En cas de problème avec votre commande ou d'insatisfaction, nous acceptons les retours. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Nous vous invitons à contacter le support si nécessaire à cette adresse : support@odins-hall.com. Pour plus d'information veuillez lire notre Politique de retour.
  • Comment puis-je me faire rembourser ?
    Par défaut nous offrons un remboursement par bon d'achat pour le montant de votre commande ayant eu un problème. Si vous souhaitez être remboursé, veuillez contacter le support en indiquant votre numéro de commande et en expliquant le problème rencontré. Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Pour plus d'informations veuillez lire notre Politique de remboursement.
  • Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
    Vous pouvez payer par Visa, Mastercard ou American Express mais aussi par Paypal, Google Pay et Apple Pay. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements bancaires ou les paiements sur réception.
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