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La FAQ ci-dessous répond aux préoccupations les plus courantes de nos clients avant et après le passage d'une commande sur Odin's Hall. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via support@odins-hall.com
Les commandes sont expédiées dans les 24h. Le délai de livraison est compris entre 7 et 10 jours. Nous travaillons avec des artisans du monde entier, le délai dépend du temps de fabrication. Pour plus d'informations veuillez lire notre Politique d'expédition.
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement par e-mail à support@odins-hall.com, nous serons heureux de mettre à jour vos informations. Sinon, et conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, aucune modification ne peut plus être apportée. Toutefois, nous vous invitons à nous contacter par email si tel est le cas pour vous.
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Ne vous inquiétez pas, votre colis sera livré dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet. Dans le cas contraire, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche où vous pourrez le retirer pendant 15 jours.
Tout d'abord, veuillez nous excuser si cela se produit. Il suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé et votre numéro de commande à l'adresse suivante : support@odins-hall.com, après quoi nous procéderons au renvoi de votre commande.
Si votre commande n'a pas été livrée après 10 jours, ce n'est pas normal. Si vous estimez que le délai d'attente est trop long, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@odins-hall.com, notre service clientèle fera tout son possible pour trouver une solution. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, vous recevrez votre commande.
Une fois la commande passée, nous nous efforçons de la traiter aussi rapidement que possible. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel à support@odins-hall.com dans les 12 heures. Si vous nous contactez avant que votre commande ne soit traitée, vous serez remboursé sans problème. Pour plus d'informations veuillez lire notre Politique d'annulation.
En cas de problème avec votre commande ou d'insatisfaction, nous acceptons les retours. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Nous vous invitons à contacter le support si nécessaire à cette adresse : support@odins-hall.com. Pour plus d'information veuillez lire notre Politique de retour.
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